Суть проекта:
Финтех-решение для управления процессом доставки банковских карт, включающее:
- CRM для сотрудников банка (администраторов и логистов) — обработка заказов, отслеживание доставки, взаимодействие с курьерами.
- Мобильное приложение для клиентов банка — позволяет отслеживать статус доставки карты, подтверждать получение, получать уведомления и связываться с банком.
Результаты работы:
- Сократил среднее время выполнения задач для сотрудников
- Уменьшил количество ошибок пользователей
- Упростил процесс онбординга новых сотрудников
- Повысил количество успешно завершённых доставок без повторных обращений
- Создал и внедрил дизайн-систему для CRM, мобильного приложения и веб-платформы
- Упорядочил дизайн-файлы, сделал структуру удобной для команды
Что делал я:
- Анализировал текущий продукт: выявлял проблемы и улучшал сценарии
- Собрал фидбеки с пользователей и логистов у которых было кучу вопросов
- Разрабатывал сценарии и карты пользовательских путей
- Проектировал интерфейсы CRM и мобильного приложения
- Создал и поддерживал дизайн-систему
Made with Bullet