Суть проекта:
Мобильное приложение, запускаемое в партнёрстве с мобильными операторами.
Цель продукта — удержание пользователей и рост подписок: абоненты подключают ежемесячную подписку и получают доступ к геймифицированному сервису с мобильными играми и розыгрышами ценных призов.
Финансовая модель сервиса строилась на том, что чем больше пользователей играют и оплачивают подписку, тем больше призов разыгрывается ежемесячно.
Проблемы, которые решал:
1️⃣ Высокий отток пользователей после первых дней
После запуска пользователи заходили в приложение, видели лидеров в таблице с большим количеством очков и быстро теряли мотивацию — считали, что догнать лидеров невозможно, и уходили из продукта.
2️⃣ Неравномерное распределение трафика по играм
Большинство пользователей играли в одну-две игры, которые казались им проще, и игнорировали другие — это мешало работе финансовой модели и снижало интерес к продукту.
Результаты работы:
- Сервис, изначально рассчитанный на 1 месяц теста, проработал 7 месяцев с высоким вовлечением
- Существенно увеличили retention: пользователи стали возвращаться в приложение ежедневно, выполняя задания и участвуя в розыгрышах
- Снизили отток: после введения новых механик меньше пользователей отваливалось после первой недели
- Операторы, пользователи и команда сервиса остались довольны: модель заработала, призы разыгрывались, бизнес-задачи выполнялись
- Пользователи стали активнее взаимодействовать с разными играми, а не зацикливаться на одной
Что было сделано (мои задачи и решения):
- Провёл анализ поведения пользователей и обратной связи (фидбек от пользователей через поддержку, отзывы в сторе, обсуждения в чатах)
- Выявил основные барьеры: демотивация из-за недостижимых очков и ограниченность в выборе игр
- Предложил и внедрил гипотезы:
- Добавили еженедельные розыгрыши для повышения шансов на победу даже у новых игроков (не нужно быть в топе лидерборда — шанс участвовать получают все, кто выполняет простые условия)
- Ввели задания на разные игры: пользователи выполняют по 3 случайных задания в разных играх, что стимулирует интерес и распределяет трафик
- Гарантированные ежедневные призы за возвращение в приложение (даже небольшие цифровые бонусы → формирование привычки возвращаться и мотивация через дофамин)
- Помогал с разработкой механик (логика начисления баллов, правила распределения шансов)
- Участвовал в обсуждениях с командой: как связать финансовую модель с UX и удержанием пользователей
- Внёс предложения по улучшению визуальных элементов и понятности интерфейсов (статусы, прогресс, шансы на выигрыш
Ключевые задачи, которые выполнял:
- Анализ поведения пользователей и сбор обратной связи
- Построение новых пользовательских сценариев
- Создание механик вовлечения (еженедельные розыгрыши, задания, ежедневные призы)
- Улучшение интерфейсов и логики работы приложения
- Участие в разработке гипотез и обсуждении с командой
Made with Bullet